Вот уже неделю в Кашкадарье работает Call-центр, консультирующий граждан по вопросам коронавирусной инфекции. Операторы, в числе которых опытные врачи, круглосуточно помогают людям справиться с болезнью и эмоциональным напряжением.

Данный центр был организован в Каршинском государственном университете в целях оказания гражданам поддержки и консультаций во время карантина. Его главная цель – помочь гражданам, подозревающим у себя коронавирусную инфекцию, найти ответы на беспокоящие их вопросы «Что делать?», «Куда обращаться?», «Как не заразить родных?». 

- Со дня начала работы, а именно с 15 июля, наши операторы получили больше 1000 вопросов, - говорит координатор Call-центра Максуд Панжиев. – В день принимаем свыше 150-190 звонков. Кашкадарьинцы интересуются, что делать, если поднялась температура, где можно сдать тест на наличие коронавируса и главное, чем лечиться. На эти и многие другие вопросы отвечают 15 операторов. Шесть из них – высококвалифицированные врачи.

Достаточно знаний в этой сфере имеют и оставшиеся волонтеры. Горячая линия работает 24 часа в сутки семь дней в неделю. По желанию кашкадарьинцев ответы на вопросы предоставляются, как на государственном, так и на русском языке.

Кроме сотрудников, отвечающих на вопросы граждан, в центре трудятся еще 9 человек – координаторы, повара, другие специалисты, главная задача которых создать все необходимые условия для операторов. Ведь во время работы у них порой нет времени даже на то, чтобы принести себе воды. 

Немало времени уходит и на то, чтобы переадресовать звонящего, обратившегося не по адресу, по номерам организаций и компаний. 

- К сожалению, многие кашкадарьинцы не до конца понимают цель нашего центра, обращаясь, к примеру, по вопросам отключения газа или света, - отмечает М.Панжиев.- Первые дни особенно много было звонков по вопросам оказания спонсорской поддержки и обеспечения продуктами питания. Всех обращающихся по данной теме переадресовываем на короткий номер 1197. Наш же центр занимается тем, что консультирует граждан по вопросам коронавирусной инфекции.

Кандидат медицинских наук Ихтиер Каримов, который является главным врачом детского многопрофильного медицинского центра, координирует работу медиков-операторов.

- Среди операторов - специалисты самых разных профилей, есть и эндокринологи, педиатры и даже наркологи, - говорит Ихтиер Каримов. – Вопросы поступают самые разные. Бывают и не касающиеся пандемии коронавируса, ведь хронические болезни никто не отменял. Стараемся помочь, разъяснить, успокоить. Главное, что советуем: не идти без острой необходимости в медицинские учреждения, а лучше вызвать врача на дом. Работа в центре организована посменно.

Пару дней назад на несколько вопросов граждан ответил и хоким области Зойир Мирзаев, который во время посещения и изучения работы call-центра, решил лично поучаствовать в роли оператора «Горячей линии». 

Для того, чтобы получить консультацию по вопросам коронавирусной инфекции, необходимо позвонить по номеру: (75) 220-03-00. 

Малика АБАЙДУЛИНА,
«Народное слово»

Больше новостей на нашем Telegram канале: @ns_uz