Широкое внедрение информационно-коммуникационных технологий во все сферы призвано способствовать повышению качества, мобильности и комфортности жизни людей, обеспечить прозрачность финансовых отношений между потребителями и поставщиками различных услуг. Однако, несмотря на заметный прогресс, качество таких видов сервиса требует дальнейшего совершенствования.

В последнее время в Узбекистане реализованы комплексные мероприятия по упрощению расчетов в сфере жилищно-коммунального хозяйства с помощью банковских карт, мобильного и интернет-банкинга. Такие виды сервиса обеспечивают абонентам независимость от очередей и привязки к определенному месту, где можно что-либо оплатить. Использование мобильного банкинга иногда даже не требует подключения к интернету, так как управляется смс-командами. Возможность оплачивать и управлять счетом с мобильного телефона экономит время, да и моментально получить выписку по счету иногда бывает нужным.       

Каждое подразделение АО «Узбекэнерго» и АО «Узтрансгаз» имеет свои виртуальные представительства в виде сайтов, а вот электронные площадки структур, предоставляющих услуги водоснабжения и канализации, вывоза и утилизации отходов, увы, доступны только для абонентов Ташкента. 

На функционирующих сайтах предоставлено много информации об организациях, их деятельности, электронные версии нормативных документов и справочная информация. 

Вместе с тем на сайтах после регистрации открываются страницы со специализированной информацией, смысл которой сложно понять неспециалисту. Возникает вопрос: насколько нужны такие данные потребителю?

Конечно же, на соответствующих вкладках предоставляется информация о владельце, номере счетчика, последнем и предыдущем платежах. На сайте АО «Узбекэнерго» можно узнать, за сколько киловатт внесена последняя оплата, а на сайте АО «Узтрансгаз» — за сколько кубометров топлива оплачено потребителем на день просмотра информации. Несмотря на актуальность таких данных, обычному пользователю все же достаточно сложно выстроить полную картину о состоянии платежей без дополнительных привычных средств — ручки и бумаги. 

Отдельно стоит отметить возможности электронной оплаты услуг. Опять же лишь на сайтах АО «Узбекэнерго» и «Узтрансгаз», начиная с главной страницы и далее на всех вкладках, предо¬ставляются активируемые ссылки для перехода на электронные платежные системы. На сайте teploenergo.uz для осуществления операций оплаты предлагается перейти на платежную систему UPay или портал коммунального хозяйства и жилищного фонда e-communal (ek.uz). Сайт maxsustrans.uz предоставляет неактивируемый список действующих платежных систем, а на suvsoz.uz нет никакой речи о том, как можно осуществить оплату. 

Словом, пока дистанционную оплату коммунальных услуг можно осуществить лишь посредством электронных платежных систем UPay, MBank, Click или на портале коммунального хозяйства e-communal.

Каждая из этих систем предоставляет пользователям достаточно простой интерфейс, в котором легко можно ввести номер лицевого счета абонента и сумму платежа оплачиваемой коммунальной услуги. Больше информации предоставляет портал e-communal, где вроде бы есть возможность проверки баланса. В соответствующем окне выдаются данные о типе услуги, балансе, Ф.И.О. и адресе абонента, регионе и подразделении обслуживания, дате и сумме последней оплаты, текущем тарифе за услуги.  

На первый взгляд, этих данных должно быть достаточно, чтобы быть информированным о состоянии своих платежей. Однако при серьезном анализе, с точки зрения рядового пользователя, который хочет осуществить очередной платеж, во всех существующих приложениях выявляется ряд недостатков. В частности, невозможно узнать, за какое показание счетчика был внесен последний платеж. При вводе в соответствующее поле приложения суммы предполагаемой оплаты не выводится информация, за какой объем услуг и до какого показания счетчика будет оплачено. Нет также возможности воспользоваться встроенным калькулятором.

Хотя некоторые из этих данных можно получить на соответствующих сайтах, портале e-communal, пользователю хочется иметь доступ к унифицированному простому интерфейсу, где собрана самая важная информация.

Исходя из этого специалисты факультета прикладной математики и информатики Самаркандского государственного университета предлагают унифицировать интерфейс компьютерных и мобильных приложений с элементами, отвечающими требованиям минимизации и достаточности информации, предоставляемой потребителям коммунальных услуг. 

В качестве самых необходимых сервисов достаточно обеспечить вывод на экран и функционирование заголовков-гиперссылок с названиями видов коммунальных услуг. В окне «проверка баланса/оплатить» должны быть поля для выбора региона, отделения организации, оказывающей ЖКХ-услугу, и ввода лицевого счета. Обязательной должна быть позиция с персональными данными абонента — это Ф.И.О., адрес, номер счетчика, идентифицируемые при корректном вводе лицевого счета, а также автоматически заполненные поля с показаниями баланса на текущий период и показаниями счетчика.

Дополнительным удобством должен стать встроенный калькулятор, в котором при вводе суммы оплаты отражается объем оплачиваемой услуги и, наоборот, при вводе объема услуг в кВт.ч или кубометрах отражается требуемая сумма для оплаты. И, конечно, должна функционировать кнопка «оплатить» для осуществления сформированной транзакции.

Необходимо учитывать и то, что некоторые люди до сих пор пользуются водой или природным газом без счетчиков. В связи с этим в проектируемом интерфейсе в полях встроенного калькулятора целесообразно предусмотреть варианты оплаты услуг без измерительных приборов. 

Предлагаемые доработки интерфейсов позволят пользователям оперативно ориентироваться в своих платежах, предоставлять по востребованию достоверную и надежную информацию в соответствующие органы государственных служб, уверенно осуществлять очередные платежи.

Акмал АХАТОВ,
декан факультета прикладной математики и информатики
Самаркандского  государственного  университета,  доктор технических наук.

Больше новостей на нашем Telegram канале: @ns_uz